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为持续深化“高效办成一件事”改革，切实破解群众办事“排队久、办结慢、大小事项混合等候”的局面，襄阳市数据局不断优化办事体验，于7月13日在市政务服务中心全新推出“简事快办”便民服务，通过事项分流、数字赋能、服务升级，让高频简易民生事项告别“长时间排队、低效率等候”，推动政务服务精细化、便民化、高效化升级。

以往政务大厅窗口服务中，“排队一小时，办结三分钟”是不少群众的真实办事体验。一方面，窗口兼顾各类大小事项，复杂业务耗时久，占用大量窗口办理时长，简单高频事项只能跟随队列排队等候，造成群众办事时间浪费、窗口资源配比不均的问题；另一方面，部分办事群众因不会操作、不便操作，更倾向选择线下现场办理，导致大厅线下办事人流集中、排队问题突出。针对这一服务堵点，市数据局靶向施策，立足群众办事需求，在市政务服务中心一楼设置“简事快办”专属服务区域，筛选人社、医保、公安等5个部门共计26项高频简易事项纳入快速服务清单，把群众日常办理的“小事、易事”从排队久、耗时长的大窗口分离出来，形成“简单事项线下快办、线上通办，复杂事项专人专办”的格局，从源头解决大小事项混办、办事效率失衡的问题。

为进一步提升便民服务温度，优化群众办事体验，市数据局还在市政务服务中心配备了“移动式”服务专员，构建主动服务、靠前服务模式。服务专员定点驻守在大厅入口、总咨询台、“简事快办”专区等关键点位，主动上前识别群众办事需求、对接办事诉求。针对简易事项，工作人员提供全程引导、现场答疑、即时指导、当场办结服务，群众无需取号排队即可直接办理，最大限度缩减办事流程、节省办事时间，真正实现“零等候、即来即办”。对于可自助办理的业务，引导办事群众利用现场的网络及电脑、一体机自助终端等设备进行在线申报，通过教会办事群众“网上办、掌上办、指尖办”，充分发挥好线上线下办理分流的作用，减少群众等候时间。

目前“简事快办”服务正处于试运行阶段。下一步，市数据局将广泛收集群众办事意见建议，结合实际办事场景动态优化事项清单、完善服务流程、细化服务举措，持续丰富快办事项、优化服务模式，擦亮襄阳便民利企政务服务品牌。