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12月31日从襄阳市行政审批局获悉，该局申报的襄阳市12345政务服务便民热线《优化营商环境 畅通便民利企“连心桥”》案例，入选全国政务热线服务营商环境典型案例。

为充分展示12345热线在服务营商环境的制度创新和实践创新中的应用场景，总结提炼可复制可推广的典型案例和创新做法，才博智慧治理研究院和清华大学数据治理研究中心组织开展此次全国政务热线服务营商环境典型案例征集活动。获选案例将在全国政务热线服务营商环境专题论坛上公布，统一编撰制作，形成2024年全国政务热线服务营商环境典型案例集，并通过媒体渠道公布。

2024年，襄阳市12345热线以创新为驱动，踔厉打造优化营商环境新引擎，高效解决民生“急难愁盼”，筑牢党委政府与人民群众“连心桥”。

专线服务，精准对接企业需求。襄阳市12345热线开设“政企直通”专线，联合多部门为企业提供政策咨询与服务，方便企业第一时间获取相关信息。2024年，襄阳市12345热线通过帮代办、协调办、容缺办等方式，受理企业诉求544件，按时办结率100%，有效推动企业发展。

项目攻坚，推动落地投产加速。针对项目落地难等问题，12345热线按照闭环运行机制，成立专班，市县联动，协调多部门完成区域性统一评价。这一举措极大缩短了项目建设周期，提高了项目落地效率，为企业发展赢得宝贵时间，已有233个、总投资约1175亿元的项目受益，该改革经验在全国复制推广。

政策落地，助力企业发展壮大。为解决企业对政策“不知晓”“不会用”的问题，通过襄阳市政府门户网站的“襄阳政策通”专区，实现惠企政策集中发布、解读、推送、兑现和评价。共兑现资金32.2亿元，1.5万家企业受益，确保政策红利真正惠及企业，增强发展信心。

2024年，襄阳市12345热线“诉求精准处置”工作被国家标准委确定为全国第九批社会管理和公共服务综合标准化试点项目，《襄阳市12345热线应急联动处置规范》被湖北省确定为省级地方标准制订项目。未来，热线将继续发挥优势，引领驱动营商环境再优化，为奋力谱写中国式现代化襄阳篇章贡献力量。（作者：杨猛 严地）