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为深化“高效办成一件事”改革，推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治，襄阳高新区积极开展政务服务局长“坐窗口、走流程、优服务”活动。通过换位式体验、领导层直接参与一线工作、走流程、听民意，发现并解决实际工作中存在的问题，实现政务服务从“被动”到“主动”的转变，进而优化服务流程，提升群众满意度。

转换角色身份 窗口坐班“把脉”

区直各单位积极响应号召，领导干部主动亮明身份，窗口坐班“把脉”，直接面对前来办理业务的企业群众，全程体验从取号排队到业务办结的每一个环节。通过参与窗口报审资料的审核、受理、审批、解答等工作，全方位了解企业需求，实现“需求端”和“服务端”无缝衔接。通过亲身办、陪同办、监督办、跟踪办等方式，对已办理事项进行检查、复核；对当日未办结的事项查明原因，督促办结；深入查找审批服务中的“痛点”与“堵点”，加强受理和审批环节的协调沟通，改进流程和办事效率。

聚焦堵点难点 会诊开出“良方”

基于后台收集的数据和反馈，多次组织召开专题会议，聚焦经营主体准入准营退出堵点难点、项目建设进展缓慢、小微企业开办等问题，邀请专家探讨解决方案。聚焦简化手续、缩短审批周期以及提高线上线下融合度，制定了切实可行的整改方案。以优化审批流程、取消纸质材料、加强对窗口工作人员的专业技能培训等措施，大幅降低了办事成本。

强化跟踪问效 日常回看“复诊”

为确保活动成果落地见效，建立健全了监督检查制度。常态化抽取办结事项开展电话回访，抽调档案审核办件，定期对办件量化精细化分析，查找可能存在的问题或潜在风险。通过多种形式“回头看”，对流程适时做出调整，持续改进办事流程和干部作风，形成闭环管理机制。

活动开展以来，全区已有15家单位局长参与“坐、走、优”活动，直接服务群众170余人次，办理业务120余件，收集意见建议30余条，帮助企业解决问题50 余个，制度性优化流程4项。下一步，高新区将持续深化“坐、走、优”活动，有效挖掘和解决企业群众办事的痛点、难点和堵点，做到立行立改、真抓真改，不断满足企业群众对政务服务的新需要、新期待。