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为更好地了解企业和群众在办事过程中的需求和痛点，进一步提升政务服务效能，日前，谷城县开展了政务服务局长“坐窗口、走流程、优服务”活动。通过身份转换和视角转变，查找工作中存在的短板和问题，找出办事服务与群众期待的差距，持续深化政务服务改革，有效提高政务服务质量和效率。

一是增强服务意识，提升服务质量。通过开展政务服务局长“坐窗口”活动，转变窗口工作人员服务观念，强化岗位责任意识，树牢为民服务理念，有效减少“慵懒散软”现象。窗口工作人员的服务意识和业务能力得到加强，服务态度更加主动亲和，彻底解决“门难进、脸难看、事难办”等问题，让群众办事少跑腿、少费心，推动政务服务提质增效，切实增强企业群众的办事体验感。

二是‌优化审批流程，提高审批效能。通过局长坐窗口、走流程，全程参与政务服务窗口业务办理和线上线下办事过程，重新审视行政审批制度、政务服务流程的合理性、规范性和便捷性，及时发现和解决审批过程中的堵点和难点问题，提升审批效能。11月7日，县住建局党组成员、副局长席伟开展“坐窗口”活动，在接待水岸华庭项目联合验收经办人张伟时，席伟就联合验收提出个人意见建议，并协调相关部门，形成工作合力，快速启动项目验收程序，推动项目联合验收驶入“快车道”，缩短验收时间，提高验收通过率。

三是把准需求导向，提升服务精度。以局长“坐窗口、走流程、优服务”活动为契机，参与活动的同志积极主动同企业群众交流沟通，听取群众的心声和意见建议。以办事群众需求为导向，聚焦解决企业群众办事难点堵点，从细节着眼、小处着手，提升服务精准度。11月6日，县市场监督管理局党组书记、局长刘晖以办事群众的身份，全程体验了公司变更登记业务从咨询、资料填报到事项办结的整个办事流程，并与在场办事群众深入交流，耐心听取意见建议，了解经营主体在政务服务过程中的实际需求，对症下药，精准解决办事难点堵点。

四是倾听一线心声，解决基层困难。“坐窗口”局长主动同窗口一线工作人员交流，了解窗口工作难点，听取窗口工作人员心声想法，共同探讨问题解决办法。10月9日，县公安局党委委员、副政委付子群到县政务服务中心公安专区“坐窗口”。工作间隙，他对民、辅警的工作予以充分肯定，就窗口服务和户籍改革新政等与民、辅警交流讨论。他指出，要通过“线上+线下”“传统+新媒体”等相融合的形式深入开展户政政策宣传，让户籍政策家喻户晓，真正让数据多跑路、群众少跑腿，提高一次性办成率，持续擦亮谷城公安窗口“六心”服务品牌。

五是加大宣传力度，扩大参与范围。活动开始前，各单位按照活动时间安排表，提前报送“坐窗口”局长的相关信息在政务服务中心电子显示屏进行公示，方便企业群众提前查询、了解和参与活动。活动中，“坐窗口”局长积极主动同现场办事企业群众交流沟通，并主动介绍“坐窗口”活动的开展初衷、措施等，让企业群众更好地了解并参与活动。活动结束后，对开展情况进行总结并加强宣传，提高企业群众知晓率和参与度。

截至目前，谷城县局长“坐窗口、走流程、优服务”活动已有县行政审批局、县医保局、县公安局等11个单位参加，“坐窗口”局长累计接待群众83人次、办理业务30项、解决群众办事难题18个，各级新闻媒体发表宣传报道8篇，有效推动局长“坐窗口”走深走实。（作者：谷城县行政审批局 可金艳 苏大海）