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民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为。枣阳市行政审批局以12345热线办理工作为抓手，深化“接诉即办”工作机制，推动群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈，以实际行动将“问题清单”转化为“满意清单”。今年以来，枣阳市行政审批局关于12345热线的办理成效被媒体报道30余次，取得了良好的社会效应。

闻令而动 跑出应急处突“加速度”

险情就是命令，时间就是生命。“汇金国际北门对面行道树树枝断了，风一吹直晃，太危险了！”近日，市民拨打12345热线紧急反映极端天气下的悬空断枝险情。接诉后，枣阳市住建局立即启动应急响应，抢在强风过境前赶赴现场，工作人员冒雨作业，对断裂枝干精准切割、迅速清运，从接单到隐患消除全程不到两小时。“加油站附近线缆垂落，太危险了！”7月10日，又一位群众来电，环城街道玉皇村接诉即动，村书记3分钟到现场核实，立即联动供电所抢修，从接单到线缆归整加固，全程仅用1小时。一次热线，跑出为民服务“加速度”，一次联动，筑牢安全防线“零时差”，周边商户和车主纷纷点赞。

柔性调解 提升基层治理“暖实力”

群众诉求既有急难险重，也有家长里短。日前，市民隋女士拨通12345热线，称自家小狗在宠物店注射避孕针后出现严重“副作用”，要求查处。枣阳市农业农村局闻讯即动，执法人员当天赶赴涉事门店，细致核查资质、用药记录和诊疗流程，未发现违规操作。但工作人员没有“一查了之”，而是反复倾听双方委屈，从情理和法理两端耐心劝和，最终宠物店同意给予隋女士一次性补偿，双方握手言和，一场剑拔弩张的纠纷悄然化解。同样，面对群众反映的小区车库内餐饮店夜间加工盒饭、噪声油烟扰民问题，襄阳市生态环境局枣阳分局坚持“执法+服务”理念，既依法依规督促整改，又耐心向经营者宣讲环保法律法规，经协调，该店主动迁出原址，彻底消除扰民根源。

跟踪问效 交出群众满意“成绩单”

问题不解决不松手、整改不到位不销号。今年6月，一通12345热线牵出吴店镇白马堰村养殖场粪污露天堆放、异味扰民的烦心事。襄阳市生态环境局枣阳分局接诉即办，收到工单当天便赶赴现场核查，当场责令清理露天粪污、限期建设治污设施，并全程跟踪督办。6月17日复查时，露天粪污已清运完毕；6月23日前，干粪发酵棚、雨污分离沟全部建成投用，实现常态化清运还田。从接单到彻底销号，不到十天，环境面貌焕然一新。回访中，市民连声称赞：“问题解决得又快又彻底，非常满意！”

枣阳市行政审批局将持续优化运行机制，强化部门联动协同，让“接诉即办”既有速度更有温度，为建设宜居宜业美丽枣阳贡献力量。